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1.ERP:企业资源计划系统是指以信息技术为基础，以系统的管理思想为企业决策者和员工提供决策操作手段的管理平台。ERP系统将信息技术与先进的管理思想相融合，成为现代企业的运营模式，体现了时代对企业合理调整配资资源、最大限度创造社会财富的要求，成为企业在信息时代生存和发展的基石。进而，我们可以从管理思想、软件产品和管理体系三个层面对其进行定义：1 .它是美国著名的计算机技术咨询和评估组织。一套企业管理体系标准提出的实质是在(所有

1.ERP:企业资源计划系统是指以信息技术为基础，以系统的管理思想为企业决策者和员工提供决策操作手段的管理平台。ERP系统将信息技术与先进的管理思想相融合，成为现代企业的运营模式，体现了时代对企业合理调整配资资源、最大限度创造社会财富的要求，成为企业在信息时代生存和发展的基石。

进而，我们可以从管理思想、软件产品和管理体系三个层面对其进行定义：1 .它是美国著名的计算机技术咨询和评估组织。一套企业管理体系标准的提出，其实质是供应链导向的管理思想在(、“制造资源计划”)的基础上进一步发展；2.它是一款综合应用了客户机/服务器系统、关系数据库结构、面向对象技术、图形用户界面、第四代语言(4GL)、网络通信等信息产业成果的软件产品。并以ERP管理思想为灵魂；3.它是集企业管理理念、业务流程、基础数据、人力物力、计算机软硬件于一体的企业资源管理系统。

具体来说，ERP与企业资源的关系、ERP的作用以及信息技术的发展可以表述如下：1。企业资源、ERP工厂、生产线、加工设备、检测设备、运输工具等。都是企业的硬件资源，而人力、管理、信誉、融资能力、组织结构、员工的劳动积极性都是企业的软件资源。

在企业发展中，这些资源相互作用，形成企业开展生产活动、履行客户订单、创造社会财富、实现企业价值的基础，体现了企业在竞争发展中的地位。企业资源计划系统的管理对象是上述各种资源和生产要素。通过ERP的使用，企业的生产过程能够及时、高质量地完成客户订单，充分发挥这些资源的作用，根据客户订单和生产情况做出调整资源的决策。

2。调整和利用企业资源是企业发展的重要标志，即合理调整和利用上述资源。没有ERP这样的现代化管理工具，企业资源状况和调整方向不明确，调整安排相当困难，调整过程也会相当漫长。企业的组织结构只能是金字塔形，部门之间的合作和沟通相对薄弱，资源的运作难以把握和做出调整。

信息技术的发展，尤其是旨在管理企业资源的ERP系统，就是为了解决这些问题而设计的，成功的实施将使企业能够更好地利用资源。3。计算机技术特别是数据库技术的发展，为企业建立了管理信息系统，甚至对管理思想的转变起到了不可估量的作用。管理思想的发展和信息技术的发展是互为因果的循环。

实践证明，信息技术在企业管理中发挥着越来越重要的作用。信息技术在管理中的最初应用也很简单，主要是记录一些数据以便于查询和汇总，但现在它已经过时了

在MIS系统阶段，企业信息管理信息系统主要记录大量的原始数据，支持查询和汇总。b .在MRP阶段，企业信息管理系统对产品构成进行管理，借助计算机的计算能力和系统对客户订单、库存物料、产品构成的管理能力，根据客户订单和产品结构清单，制定和计算物料需求计划。

实现降低库存、优化库存的管理目标。c .在MRP 阶段，在MRP管理系统的基础上，增加了对企业生产中心、加工工时和生产能力的管理，实现了计算机对生产调度的功能。同时包含财务功能，在企业内部形成以计算机为核心的闭环管理体系。该管理系统可以动态监控生产、供应和销售的整个生产过程。

d .进入ERP阶段后，以计算机为核心的企业级管理系统更加成熟，系统增加了包括财务预测、产能、资源调度调整等功能。

配合企业实现JIT综合管理、质量管理、生产资源调度管理和辅助决策功能。成为生产管理和决策的平台工具。e .电子商务时代ERPInternet技术的成熟，增加了企业信息管理系统实现与客户或供应商信息共享和直接数据交换的能力，从而加强了企业之间的联系，形成共同发展的生存链，体现了企业为生存而竞争的供应链管理思想。

ERP系统相应地实现了这一功能，使决策者和业务部门能够实现跨企业的联合作业。可见，ERP的应用能够有效推动现有企业管理的现代化、科学化，适应竞争日益激烈的市场要求，其引入已成为大势所趋。

二：SCM供应链管理SCM(SupplyChainManagement)为了成长和增强股东权益，企业必须将非核心工作外包出去，减少库存以降低成本。因此，供应链的战略整合成为所有行业所有公司的首要任务。

供应链管理可以整合庞大的供应链，使业务联系能够以更智能的方式进行。通过供应链管理，客户被整合

从供货商、客源分配、存货、订单、预估产能、生产计划到重要产能指标，使用者都可以一目了然。此外，一个开放、互动的对话空间，也能让供应链中的伙伴无间地合作，透过网络来增进服务并降低存货。SCM是网上交易、企业合作的核心基础。

透过SCM，公司能结合网上市集(e-Marketplace)，将公司的采购整合到供应链中。SCM也能够打破各自为政的情况，让信息和流程贯穿整个供应链，使得公司合供应链中的合作伙伴，能够跨越企业的时空间隔来让计划，及执行都同步达到最佳效能。

整个供应链能因此更快速地响应市场情况及客户需求，进而创造更高的价值。三：CRM（CustomerRelationshipManagement）就是客户关系管理。从字义上看，是指企业用CRM来管理与客户之间的关系。

CRM是选择和管理有价值客户及其关系的一种商业策略，CRM要求以客户为中心的商业哲学和企业文化来支持有效的市场营销、销售与服务流程。如果企业拥有正确的领导、策略和企业文化，CRM应用将为企业实现有效的客户关系管理。

CRM是一个获取、保持和增加可获利客户的方法和过程。CRM既是一种崭新的、国际领先的、以客户为中心的企业管理理论、商业理念和商业运作模式，也是一种以信息技术为手段、有效提高企业收益、客户满意度、雇员生产力的具体软件和实现方法。

通过了解哲学、文学和美学领域较早提出的“以接受者为中心”思想，有助于您进一步理解经济学“以客户为中心”的概念。庄子讲：“子非鱼，安知鱼之乐”——你不是鱼，你怎么知道鱼快乐不快乐。如果能够准确把握住接受者的体验，这个人不成为大富豪，也会成为大思想家。

接受美学是汉斯。罗伯特。姚斯（HansRobertJauss）于1967年创立的——以往的文学和美学研究、创作，都是以作者/艺术家为中心，姚斯则主张根本性地、颠覆地转向以读者/接受者为中心，因此称作接受美学。

它相当于经济学“以产品/厂商为中心”向“以客户为中心”的转变，姚斯的“读者/接受者中心论”体验理论比托夫勒预言的体验经济早了三年，比菲利普。科特勒完善的“4C”理论早了更多年——“4C”是后来CRM客户关系管理出台并走向成熟的理论源泉之一。

CRM最大程度地改善、提高了整个客户关系生命周期的绩效。CRM整合了客户、公司、员工等资源，对资源有效地、结构化地进行分配和重组，便于在整个客户关系生命周期内及时了解、使用有关资源和知识；简化、优化了各项业务流程，使得公司和员工在销售、服务、市场营销活动中，能够把注意力集中到改善客户关系、提升绩效的重要方面与核心业务上，提高员工对客户的快速反应和反馈能力；也为客户带来了便利，客户能够根据需求迅速获得个性化的产品、方案和服务。

CRM是一种手段，它的根本目的是通过不断改善客户关系、互动方式、资源调配、业务流程和自动化程度等，达到降低运营成本、提高企业销售收入、客户满意度和员工生产力。企业以追求最大赢利为最终目的，进行好客户关系管理是达到上述目的的手段，从这个角度可以不加掩饰地讲——CRM应用是立足企业利益的，同时方便了客户、让客户满意。

在市场营销和企业管理中，CRM将首当其冲地应用于各企业的销售组织和服务组织，为您带来长久增值和竞争力。。收起